سياسة الاسترجاع والاسترداد
🔄 سياسة واضحة — 14 يوم للعيوب والمخالفات
سياسة الاسترجاع والاسترداد
إيجي شوب — من الطلب لحد الاستلام وبعده
قبل الشحن: مكالمة التأكيد
- بعد ما تطلب، فريق التأكيد بيتصل بيك خلال 24 ساعة من رقم غريب لتأكيد الاسم والمنتج.
- ردّ على المكالمة وخلّي موبايلك متاح. من غير التأكيد الطلب مبيتشحنش، ولو محدش رد بيتعلّق.
- بعد التأكيد: التوصيل من 3 لـ7 أيام عمل حسب المحافظة.
عند الاستلام
- تقدر تتأكد إن الشحنة هي اللي طلبتها وسليمة ظاهرياً قبل ما تدفع. تجربة التشغيل بتكون بعد الاستلام.
- لو المنتج تالف أو مختلف عن طلبك: ما بتدفعش وترفض الاستلام.
- لو رفضت الشحنة بعد المعاينة من غير عيب أو مخالفة: في بعض الطلبات بيترتب رسم شحن للمندوب 50 جنيه. ولو طلبك ينطبق عليه، بيظهر لك في صفحة الدفع قبل التأكيد.
- الطلب بأكتر من منتج بيتشحن كوحدة واحدة، ورفض الشحنة ممكن يرجّع الطلب كله.
بعد الاستلام: 14 يوم
✅ حالات استبدال أو استرجاع بدون أي تكلفة عليك
- المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً
- المنتج مختلف عن الصورة أو الوصف في الصفحة
- المنتج به عيب مصنعي
- اتبعت منتج خاطئ (مقاس أو لون أو نوع)
📌 الشرط: احتفظ بالعبوة الأصلية والفاتورة. وتواصل معنا خلال 14 يوم من الاستلام.
⚠️ مش بيترجّع: الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد الاستلام غير متاح، ولا يخل ده بأي حق يقرّه لك القانون — منتجات العناية الشخصية (إلا لو وصلت بعيب أو تلف) — المنتجات الرقمية بعد التفعيل — الأغذية المفتوحة — المنتجات المخصصة بالطلب — سوء الاستخدام — الطلبات بعد 14 يوماً.
خطوات الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 14 يوم من الاستلام
- أرسل رقم الطلب + صور أو فيديو واضح للمنتج والعبوة
- اشرح المشكلة بشكل مختصر
- فريقنا يراجع الطلب ويرد خلال 24 ساعة عمل
- بعد الموافقة: استبدال أو استرجاع حسب حالة المنتج
الاسترداد
- المبلغ بيرجع على محفظتك (فودافون كاش أو إنستاباي) خلال 7 أيام عمل من استلامنا المنتج المُرتجع وفحصه.
- رسوم الشحن العادية غير مستردة، إلا لو الغلط مننا أو المنتج وصل بعيب أو تالف.