سياسة الاسترجاع والاسترداد
💰 ضمان استرداد كامل — 14 يوم
سياسة الاسترجاع والاسترداد
إيجي شوب — نحن نقف خلف كل منتج على منصتنا
ضمان حماية المشتري
لو استلمت منتج تالف، مختلف عن الوصف، أو لم يصلك — نسترد لك المبلغ كاملاً أو نُعيد الإرسال بدون أي رسوم إضافية.
- الطلب مكفول حتى 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- لا حاجة لتبرير في حالة المنتجات التالفة أو المخالفة
- الاسترداد يتم خلال 5–7 أيام عمل
شروط قبول الاسترجاع
✅ حالات نقبل فيها الاسترجاع
- المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن
- المنتج مختلف عن الصورة أو الوصف في الصفحة
- المنتج لم يصل وتأخر أكثر من المدة المحددة
- المنتج به عيب مصنعي ظهر خلال فترة الضمان
- تم إرسال منتج خاطئ (مقاس أو لون أو نوع)
⚠️ حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع: المنتجات الغذائية المفتوحة — المنتجات الرقمية بعد التفعيل — المنتجات المخصصة بالطلب — الاسترجاع بعد 14 يوماً — المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام.
حالة المنتج المُرجَع
| الحالة | هل يُقبل؟ |
|---|---|
| منتج تالف من التاجر / الشحن | ✅ يُقبل مع الصور |
| منتج في عبوته الأصلية غير مستخدم | ✅ يُقبل خلال 14 يوم |
| منتج مستخدم + به عيب مصنعي | ✅ يُقبل مع وصف العيب |
| منتج مستخدم وبحالة جيدة (تغيير رأي) | ⚠️ حسب سياسة التاجر |
| منتج تالف بسبب سوء استخدام | ❌ لا يُقبل |
| منتج رقمي تم تفعيله | ❌ لا يُقبل |
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 14 يوم من الاستلام
- أرسل صور واضحة للمنتج + صورة فاتورة الطلب
- اشرح سبب الاسترجاع بشكل مختصر
- فريقنا يراجع الطلب ويرد خلال 24 ساعة
- بعد الموافقة: إما إعادة الإرسال أو استرداد المبلغ
- يصلك المبلغ على نفس وسيلة الدفع خلال 5–7 أيام عمل
💡 نصيحة: احتفظ بالعبوة الأصلية حتى التأكد من سلامة المنتج.
استرداد المبالغ
| وسيلة الدفع الأصلية | مدة الاسترداد |
|---|---|
| فودافون كاش / اتصالات كاش | 1–3 أيام عمل |
| إنستاباي | 1–2 أيام عمل |
| PayPal | 3–5 أيام عمل |
| تحويل بنكي | 5–7 أيام عمل |
| رصيد المتجر (إيجي شوب) | فوري |
📌 رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من التاجر أو وصول منتج تالف.